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“今天,我是壹號崗”
——鹽邊縣行政審批局創新崗位服務新品牌

時間:2020-01-30 來源:攀枝花日報


  38歲的張壽福沒有想到,第一次到縣城辦事,能這么順利。

  1月10日上午,因為孩子生病住院,手里的新農合醫??ㄅc醫院顯示的參保信息對應不上,這位來自鹽邊北部山區的村民匆匆從漁門醫院趕到了縣城,想到縣行政審批局查詢個人醫保信息。

  當張壽福走進鹽邊縣行政審批局的辦公大樓,看著穿梭往來的人流,顯得不知所措時,一樓大廳進門左側一塊醒目的“今日壹號崗”牌子吸引了他的注意,牌子后面的服務臺前,站著身披紅色志愿服務綬帶的值班人員。

  “你好,今天,我是壹號崗,請問有什么需要服務嗎?”讓張壽福感到溫暖的是,還沒等他開口,當天“今日壹號崗”的值班人員張艾華的一句話,讓他有了一種特別的親切感……

  其實,從2019年11月27日起,“你好,今天,我是壹號崗”這句固定的問候語,已經讓很多和張壽福一樣的辦事群眾、企業感受到了溫暖。

  記者了解到,去年9月,鹽邊縣行政審批局立足“服務”來思考如何守初心、擔使命,著力把“服務”的根扎牢在政務服務工作的每一個環節,解決群眾辦理事項的痛點、難點、堵點,創新建立了“今日壹號崗”機制。

  把為群眾服務的窗口開得再大些

  縣行政審批局局長何雪林告訴記者,創建“今日壹號崗”,是為了找到一個契合點,實現服務群眾的無縫對接,彰顯共產黨人的為民情懷。

  鹽邊縣行政審批局自2019年3月成立后,全縣有26家行政事業單位入駐,每一個辦事窗口都是展示鹽邊良好發展形象的重要載體。如何通過細化、貼心的服務方式讓這些窗口亮起來,把便民舉措的窗口開得再大些,是一個重要的課題。

  按照《鹽邊縣政務服務七項制度》的要求,縣行政審批局持續在政務審批服務環節上做加法,管理、約束、協調、配合各窗口單位相繼推出延時服務、代辦服務、上門服務模式及免費復印、自助辦理、自助存取件等輔助服務方式,獲得了群眾的充分肯定。

  為了歸納、固化、拓展這些服務方式,縣行政審批局把黨建工作與黨員自愿服務結合起來,經過充分的調研,從新增一個特殊崗位作為切入點,創新建立“今日壹號崗”機制,“今日”代表固定長效,“壹號崗”是每天的首席工作員,負責當天政務中心四層辦事樓層的所有協調服務,發揮“專人服務”“解決困難”“收集問題”“宣講政策”等功能,讓來鹽邊辦事的企業、群眾享受到對應的、長效的、優質的服務。

  2019年11月26日,鹽邊縣行政審批局“今日壹號崗”正式啟動,在政務服務大廳一樓正門入口處設立“今日壹號崗”臺標、工作日志及意見簿,每天由一名科級干部、一名工作人員值崗,臺標上公示值崗人員的姓名、電話,值崗人佩黨徽、身披自愿服務綬帶,自覺接受辦事企業、群眾的監督、評議。

  “自從設立了‘壹號崗’,每天大廳的值崗人員基本都處在一個被‘包圍’的狀態?!边B續參加了兩次值崗的縣行政審批局副局長李志華告訴記者,截至2020 年1月10日,“今日壹號崗”現場為辦事企業、群眾提供引導服務360余次;收集企業、群眾辦事難點、堵點問題29條;為辦事企業、群眾宣傳、解讀政策 420余人次。

  三項工程實現“群眾辦事不跑,企業辦事不難”

  “以發展的眼光努力提升政務服務工作質量,把優化鹽邊的營商環境作為政務服務工作的重中之重?!比涨?,在縣行政審批局調研時,鹽邊縣委主要負責人充分肯定了“今日壹號崗”服務品牌的創建,并提出了上述要求。

  記者了解到,為了實現“群眾辦事不跑,企業辦事不難”的目標,鹽邊縣行政審批局立足工作實際,抓要點破難點,先后實施了“建網”“解鎖”“亮窗”工程。

  在“建網”工程中,緊盯“全程網辦”,組織大量人力、物力,對全縣26個政務服務部門890項政務服務事項的辦理流程、所需資料、繳費情況、辦事窗口、 經辦人員、聯系方式、滿意度測評等信息進行收集、梳理、歸類,開發“互聯網+政務服務”平臺,形成縣行政審批大廳、鄉鎮便民服務中心、村級代辦點的線上線下事項辦理互聯互通,努力實現全縣政務服務事項“掌上查”,高頻事項“指尖辦”。

  在“開鎖”工程中,著眼于解決邊遠山區群眾辦事“遠、貴、難”的現實問題,推出了“1+1”全鏈條行政審批便民服務模式,開辟“郵政快遞專線”,80個與群眾密切相關、又無需本人到場的審批事項實現了“零見面”“不跑路”。

  在“亮窗”工程中,推出“今日壹號崗”品牌創建,使其成為群眾的服務員、政策的宣講員、黨委政府的聯絡員。

  2020年,新年伊始,鹽邊縣行政審批局按照新的審批制度改革要求,正在對“互聯網+政務服務”平臺進行功能升級;成立了縣城、漁門兩個“郵政快遞專線”分選點;制定了“今日壹號崗”鞏固提升的時間表。


     攀枝花日報社全媒體記者 梁波

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